مرکز تلفن تحت شبکه Private Branch Exchange-PBX

مفهوم مرکز تلفن                           

مراکز تلفن یا Private Branch Exchange-PBX سیستم هایی هستند که وظیفه مدیریت تماس های ورودی و خروجی یک مجموعه را به عهده دارند. یکی از مهمترین و معمولترین کاربردهای این سیستم ها می تواند به اشتراک گذاری سرخط یا سر شماره های تلفن شهری بین پرسنل مجموعه باشد. به عنوان مثال ممکن است مجموعه شما دارای چهار خط تلفن شهری باشد اما 20 نفر پرسنل داشته باشید. طبیعتا در چنین سناریویی نمی توان به هر کدام از پرسنل یک خط تلفن جداگانه اختصاص داد. در چنین شرایطی راهکار شما استفاده از یک مرکز تلفن به عنوان واسطه خطوط شرکت مخابرات و خطوط تلفن متصل به گوشی های پرسنل است. به این ترتیب خطوط شهری به مرکز تلفن وصل شده و به تعداد لازم خروجی از آن گرفته خواهد شد. هر کدام از این خروجی ها یک شماره داخلی خواهند داشت. از آن پس هر کدام از پرسنل می توانند از خطوط تلفن شهری، به شرط آزاد بودن و عدم استفاده دیگران از آن خط، استفاده کنند. مزیت جانبی که در این راهکار پیش می آید امکان ارتباط داخلی ها با یکدیگر بدون استفاده از خطوط یا اصطلاحا بوق شهری است. به عبارت دیگر پرسنل شما با شما و یا با یکدیگر می توانند بدون هزینه و نامحدود مکالمه کنند.

اما فقط موارد اشاره شده نیستند و به کارگیری این مراکز امکانات جانبی زیادی را در اختیار شما قرار خواهد داد. که در زیر به برخی از آنها اشاره می کنیم:

BLF  امکان مشاهده وضعیت بیکاری یا اشغالی خطوط بر روی گوشی ها
Call Forward  
     امکان انتقال خودکار تمامی تماس های یک شماره داخلی به مقصد یا شماره ای خاص: این مورد برای زمان هایی که پرسنل در محل کار خود حضور ندارند کاربرد دارد.
Call Transfer   
      امکان انتقال تماس غیر خودکار, یا دستی  به دو صورت قابلِ انتخاب:
                                                                                                  بلادرنگ                Blind transfer
                                                                                                  مشروط  به نظر مخاطب  Attended     
Call  pickup  امکان پاسخگویی موقت به تماس های سایر داخلی ها
      امکان برداشتن گوشی و پاسخگویی سایر داخلی ها از طریق نزدیکترین گوشی در دسترس
Follow me  امکان تعریف چند شماره برای پرسنلی که زیاد تغییر مکان می دهند و ایجاد ترتیب برای شماره گیری آنها و نهایتا ایجاد ارتباط با فرد مورد نظر
Paging    فراخوانی عمومی
Ring group   امکان تعریف ring group های تودرتو در زمان عدم پاسخگویی یک گروه شماره
 Conference امکان برقراری  اتاق مجازی کنفرانس صوتی بین شماره های شهری و داخلی ها
Call back  با استفاده از این ویژگی می توان هزینه آغاز تماس گوشی های همراه متعلق به یک سازمان را حذف و مدیریت بهتری در هزینه های تماس این حوزه داشت.
IVR   امکان تعریف سیستم پاسخگویی خودکار ساده و تودرتو (تلفن گویا)
CDR یا ضبط تماس ها و ثبت تاریخچه تماس ها
ایجاد محدویت تماس برای هر داخلی به صورت مجزا (بر اساس شماره داخلی ، با استفاده از پسورد گذاری برای استفاده از سرخطهاو ...)
امکان انتقال تماس های ورودی مدیر به مشی
Caller ID  
Caller ID Blocking  امکان تعریف شماره های خاص به منظور عدم دریافت آنها
Phone Book امکان تعریف دفترچه تلفن در مرکز تلفن (برای ذکر نام صاحبان داخلی ها بر روی گوشی مخاطب به جای caller id)
Time Rule امکان تعریف بازه های زمانی متفاوت و جداگانه برای پاسخگویی هر شماره سرخط (شماره تلفن بخش های مختلف سازمان) 

مراکز تلفن تحت شبکه
سانترال های تلفنی تحت شبکه یا IP-PBX نسل جدید مراکز تلقن میباشد که به سرعت در حال گسترش و جایگیزینی سیستم های قدیمی و آنالوگ مراکز تلفنی می باشد.سانترال های نسل جدید بروی بستر شبکه کار میکنند و با توجه به اینکه در حال حاضر تمامی شرکت ها، سازمان ها، موسسات و مجموعه های بزرگ مجهز به سیستم شبکه میباشند براحتی در هر مجموعه ای قابل اجرا میباشد. امکانات بسیاری که این سیستم نوین در اختیار کاربران قرار میدهد باعث توسعه روزافزون آن گردیده بطوری که در حال حاضر در اروپا و آمریکا اکثر سازمان ها و شرکتها و موسسات مانند مراکز سیاسی ودفاتر ریاست جمهوری، بانک ها، مراکز پلیس، بیمارستانها، مراکز امدادی، سازمانهای دولتی، کارخانجات و … از این سیستم بهره گیری میکنند و در کشور ما نیز به سرعت در حال رشد میباشد.

مزایای مراکز تلفن تحت شبکه نسب به مراکز تلفن سنتی(آنالوگ)
در واقع مراکز تلفن تحت شبکه همه ویژگی های تماس مراکز تماس آنالوگ را دارا هستند به اضافه امکانات اضافه تر. برخی از ویژگی های خاص قابل ارائه در مراکز تلفن تحت شبکه عبارتند از:
    حذف یا صرفه جویی در هزینه سیم کشی تلفن
    پشتیبانی تا 2000 خط داخلی ثابت و سیار و 200 تماس همزمان (بسته به مدل و برند)
    امکان حذف هزینه خرید گوشی های رومیزی با استفاده از گوشی های نرم افزاری(SoftPhone) و فعال سازی شماره های داخلی بر روی گجت های شخصی پرسنل (با استفاده یا بدون استفاده از ِDock)
    امکان داشتن تماس های تصویری و پشتیبانی از صدا با کیفیت HD
    امکان بهره گیری از این سیستم جهت راه اندازی درب بازکن های تصویری تحت شبکه
    امکان داشتن تصویر تماس گیرنده با استفاده از دوربین های IP موجود در محل تماس
    امکان بهره گیری از این سیستم جهت نظارت تصویری راه دور با مشاهده از طریق گجت شخصی(با اختصاص یک داخلی به هر دوربین  و تماس با آن)
    امکان تلفیق و تعریف مرکز تماس با نرم افزار Microsoft outlook کاربران:
          در این حالت پرسنل می توانند از تنها با کلیک بر روی شماره تماس های موجود در دفترچه تلفن نرم افزار outlook با مخاطب از طریق کامپیوتر خود ارتباط برقرار کنند. 
    امکان مجتمع سازی مراکز تلفن متعدد از طریق اینترنت یا اینترانت
    امکان تعریف و استفاده از سرخط های موبایل (سیم کارت) در کنار سرشماره های شهری
    امکان مدیریت در استفاده بهینه از خطوط تلفن برای برقراری تماس های شهری، بین شهری، موبایل و بین الملل همراه با اولویت بندی
    قابلیت پشتیبانی همزمان از خطوط شهری دیجیتال E1، آنالوگ و موبایل
    امکان اینترنت دار کردن مرکز تلفن از طریق کابل اترنت و یا سیم کارت موبایل

    امکان برقراری مکالمه تصویری با استفاده از تلفن تصویری و یا Webcam

    امکان داشتن داخلی های سیار (با استفاده از بستر شبکه بی سیم مجموعه)
 

    طراحی ماژولار جهت تعویض درگاه های ورودی (GSM/LTE Mobile, E1/T1, BRI, FXo,FXS) در برخی از برندها

    Fax to email  امکان دریافت فکس از طریق ایمیل 

    Email to fax  امکان ارسال فکس با ایمیل کردن فایل حاوی محتوای فکس،  به یک ایمیل تعریف شده
    Voice mail  امکان دریافت خودکار پیام های صندوق صوتی هر داخلی،  در ایمیل صاحب آن شماره 

    MWI  امکان اعلام رسیدن پیغام جدید به صاحب شماره داخلی از طریق پیام به گوشی مخاطب(برای اینکه فرد متوجه شود پیغام جدید دارد و آن را چک کند).
    Night Mode

گاهی اوقات شما می خواهید مرکز تلفن موجود را حفظ و آن را توسعه دهید. در این مواقع می توان مراکز تلفن تحت شبکه را به صورت ترکیبی یا هیبرید و در کنار مراکز تلفن سنتی به کارگرفت.